Правила возврата

Настоящие Правила являются руководством по возврату продуктов в случае отказа от покупки или при неисправности продуктов.

1. ВОЗВРАТ

У вас есть возможность отказаться от товара в течение 7 дней с того момента, когда продукты, приобретенные на данном сайте, будут вам доставлены. У вас есть еще 7 дней на то, чтобы отправить продукты обратно после того, как ваш запрос на возврат будет одобрен. Первый период начинается с того дня, когда вы получили заказанные вами продукты, а второй период начинается на следующий день после дня, когда ваш запрос на возврат будет одобрен. Вы можете отказаться от товара, независимо от его качества, в течение 7 дней с даты получения товара. В этом случае вы оплачиваете расходы по доставке. При этом для заказов из г. Москвы при оформлении товара его доставка обратно осуществляется бесплатно, независимо от причины возврата.

Продукты, которые вы хотели бы вернуть, должны быть без каких-либо повреждений; снижение стоимости, вызванное необходимой проверкой, не является дефектом. Чтобы быть уверенным, что вы получите полный возврат средств, пожалуйста, верните все аксессуары и оригинальную упаковку.

Возвращаемый товар должен быть:

- в полной комплектации (неповрежденная оригинальная упаковка, брошюры, пленки и т д.);

- без явных следов использования и каких-либо механических повреждений (царапин, сколов и т. д.), с сохранением товарного вида и потребительских качеств;

- с сохранением всех видов маркировки и защиты, пломб, фабричных ярлыков.

Обратите внимание: условия возврата не подразумевают эксплуатацию оборудования, использование в целях тестирования или другое использование товаров. Мы можем отказаться производить возврат или замену продукта, если продукт был в употреблении.

В случае если к продукту прилагаются подарок или дополнительные аксессуары, они также подлежат возврату в соответствии с указанными правилами. В случае если подарки и дополнительные аксессуары не будут переданы в момент возврата товара, мы можем отказать в возврате или вычесть эквивалентную стоимость из общей суммы возврата.

2. НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ ПРОДУКТЫ

Если вы купили продукты на данном сайте и ваш товар неисправен или поврежден, применяется Закон о правах потребителей. Закон о правах потребителей является дополнением к вашим правам, указанным в Правилах гарантийного обслуживания. При обнаружении технических неисправностей вы можете отказаться от продуктов в течение 15 дней с момента получения товара (по истечении указанного срока товар подлежит гарантийному ремонту). Если приобретенные вами продукты работают плохо или не работают, вы можете отправить их обратно. Если результаты проверки показывают, что продукт неисправен, мы можем в соответствии с Законом о защите прав потребителей либо снизить цену, либо вернуть, заменить или отремонтировать продукт. Например, вы можете воспользоваться услугой «Ремонт с доставкой» компании Мособлотопление.Ру или отправить свои товары в Сервисный центр Мособлотопление.Ру. Если ваши продукты по-прежнему работают плохо, вы имеете право на замену или возврат средств.

Просьба обратить внимание: мы рекомендуем вам использовать оригинальную упаковку при возврате продуктов.

3. КАК ВЕРНУТЬ ПРОДУКТЫ?

Если вы приобрели продукты как зарегистрированный пользователь Huawei, вам нужно выполнить следующие действия для возврата продуктов:

• Перейдите в раздел «Личный кабинет»
• Затем в раздел «Заказы»
• Найдите заказ, для которого требуется возврат/замена
• Нажмите на ссылку «Возврат/замена»
• Выберите причину возврата/замены
• Выберите способ возврата: курьером или самостоятельно
• Внесите необходимую информацию в заявление на возврат/замену Отправьте запрос на возврат/замену
• Дождитесь одобрения со стороны Службы поддержки клиентов Мособлотопления.Ру, а затем на ваш счет поступит возвратная этикетка (печать этикеток не требуется)
• Упакуйте продукты, подлежащие возврату/замене, в оригинальную упаковку
• Дождитесь, пока курьер заберет посылку или отвезите посылку сами в пункт отправки. Сохраните подтверждение передачи посылки курьеру на случай, если возникнут какие-либо разногласия.

При заказе без регистрации обратитесь в Отдел продаж Мособлотопления.Ру и попросите оформить возврат/замену, и вас проинформируют о дальнейших действиях.

4. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

Вы можете отменить заказ до того момента, как он будет упакован. В этом случае мы инициируем возврат денежных средств сразу же после успешной отмены заказа.

Если вы захотите отказаться от заказа при получении или вернуть продукты в течение 7 дней после получения, мы вернем деньги в течение 10 календарных дней с момента получения возвращенных продуктов. Однако мы можем отложить возврат денежных средств до тех пор, пока мы не получим товар или доказательства того, что вы его вернули. Как только возвращенные продукты пройдут проверку, мы инициируем возврат средств как можно скорее. Однако фактическое время возврата средств зависит также и от вашего платежного банка оплаты.

Обратите внимание: при оформлении возврата товара, оплаченного наличными при получении, в заявлении на возврат вам необходимо указать действующую банковскую карту, которая будет действительна еще минимум 2 месяца.

Шаблон заявления

5. ВОЗВРАТ КОМПЛЕКТА ПРОДУКТОВ

Периодически Мособлотопление.Ру предлагает приобрести комплект продуктов или проводит подарочные акции в интернет-магазине Мособлотопление.Ру. Такие комплекты продуктов и рекламные подарки предоставляются только в том случае, если вы приобретаете все продукты. Для того чтобы получить возврат средств в полном объеме, мы рекомендуем вам осуществить возврат полного комплекта продуктов и подарков, полученных по акции.

Вы всегда можете связаться с нами, если решите вернуть/заменить ваши продукты. Компания Мособлотопление.Ру всегда готова предоставить вам наивысший уровень обслуживания.